Tüketici Hakları – Cayma – İptal İade Koşulları
TÜKETİCİ HAKLARI, CAYMA HAKKI, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. GENEL
Kullanmakta olduğunuz www.discover.com.tr adresli internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, siparişin tamamlanmasından önce tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul etmiş sayılırsınız.
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki sair mevzuat hükümlerine tabidir.
Siparişe ilişkin teslimat/kargo bedeli, ödeme ekranında ayrıca gösterilmek ve Alıcı’nın onayına sunulmak kaydıyla Alıcı’ya aittir. Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masraflarına ilişkin hükümler, ilgili mevzuat, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde uygulanır.
Satın alınan her bir ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla, sipariş sırasında belirtilen teslimat süresi içinde Alıcı’nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse Alıcı’nın sözleşmeyi sona erdirme hakkı saklıdır.
Satın alınan ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve mevzuat gereği teslim edilmesi gereken sair belgelerle birlikte teslim edilir.
Satın alınan ürünün tedarikinin veya satışının imkansızlaşması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir. Bu durumda, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde Alıcı’ya iade edilir.
2. SATICI BİLGİLERİ
Satıcı / Şirket Unvanı:
GÜLER ELEKTRONİK KOZMETİK KİMYA SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
İnternet Sitesi:
www.discover.com.tr
Adres:
Mahmutbey, İstoç Ticaret Merkezi D:1.Ada No:90, 34218 Bağcılar/İstanbul
E-posta:
info@gulerelektronik.com
Telefon:
0212 631 69 37
3. SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE
Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez, ödeme işlemi banka veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilir ya da ödeme tutarı Satıcı’ya aktarılmazsa Satıcı’nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.
Ürün teslim edilmişse Satıcı, mevzuat ve genel hükümler çerçevesinde ürünün iadesini veya bedelin tahsilini talep edebilir.
4. KREDİ KARTININ VEYA ÖDEME ARACININ YETKİSİZ KULLANIMI
Alıcı’ya ait kredi kartı veya ödeme aracının yetkisiz kişilerce hukuka aykırı şekilde kullanılması ya da ödeme tutarının ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından Satıcı’ya ödenmemesi halinde, tarafların ilgili mevzuattan, banka/ödeme kuruluşu kurallarından ve genel hükümlere göre sahip oldukları haklar saklıdır.
Somut olayın niteliğine göre Satıcı, ürün teslim edilmişse ürünün iadesini veya bedelin tahsilini talep edebilir.
5. ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE
Satıcı’nın öngöremeyeceği ve tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebep hallerinin ortaya çıkması nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse durum Alıcı’ya bildirilir.
Alıcı, siparişin iptalini, varsa ürünün emsali ile değiştirilmesini veya teslimatın engelleyici durum ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir.
Alıcı’nın siparişi iptal etmesi halinde, tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen süreler içinde ve Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan iade yansıma süreleri, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.
6. ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETMESİ
Alıcı, sözleşme konusu ürünü teslim alırken kargo paketini makul ölçüde kontrol etmelidir. Pakette ezilme, kırılma, yırtılma, akma, sızıntı veya görünür hasar bulunması halinde kargo görevlisi nezdinde hasar tespit tutanağı tutulması tavsiye edilir.
Bununla birlikte, ürünün teslim alınmış olması Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürünlere ilişkin Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Cayma hakkı kullanılacaksa ürün, niteliği gereği olağan inceleme dışında kullanılmamalı; ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, hediyeleri ve tamamlayıcı parçaları mümkün olduğunca korunmalıdır.
7. CAYMA HAKKI
Alıcı, mesafeli sözleşmenin mal satışına ilişkin olması halinde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 (on dört) günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile açık bir cayma bildirimi yöneltilmesi yeterlidir.
Alıcı, cayma hakkını kullanmak için internet sitesinde sunulan iade/cayma formunu kullanabileceği gibi, cayma kararını bildiren açık bir beyanla da başvurabilir.
8. SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ
Şirket Adı/Unvanı:
GÜLER ELEKTRONİK KOZMETİK KİMYA SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
Adres:
Mahmutbey, İstoç Ticaret Merkezi D:1.Ada No:90, 34218 Bağcılar/İstanbul
E-posta:
info@gulerelektronik.com
Telefon:
0212 631 69 37
İnternet Sitesi:
www.discover.com.tr
9. CAYMA HAKKININ SÜRESİ
Mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı süresi, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve 14 (on dört) gündür.
Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin açık onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Alıcı’ya cayma hakkına ilişkin bilgilendirme Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu İptal ve İade Koşulları kapsamında sunulmuştur.
10. CAYMA HAKKININ KULLANIMI
Cayma hakkının kullanılması halinde Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın bildirdiği kişiye/taşıyıcıya geri göndermekle yükümlüdür.
İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, hediyeleri ve ürünle birlikte teslim edilen tüm unsurlar mümkün olduğunca eksiksiz ve hasarsız şekilde iade edilmelidir.
Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde, iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için ilgili vergi mevzuatı kapsamında iade faturası veya gerekli muhasebe belgelerinin düzenlenmesi gerekebilir.
11. İADE KOŞULLARI
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere Alıcı’dan tahsil edilen ödemeleri, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden iade eder.
Satıcı’nın ön bilgilendirmede veya internet sitesinde iade için anlaşmalı taşıyıcı/kargo şirketi belirtmesi halinde, ürünün bu taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi durumunda Alıcı iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Satıcı’nın iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde Alıcı’dan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.
Alıcı’nın ürünü, Satıcı tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile göndermeyi tercih etmesi halinde, bu tercihten kaynaklanan ek masraflar Alıcı’ya ait olabilir. Ancak bu durum, mevzuat gereği tüketici aleyhine uygulanamayacak haller bakımından Satıcı’nın sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelirse veya iade imkansızlaşırsa, Alıcı kusuru oranında Satıcı’nın zararını karşılamakla yükümlü olabilir. Ancak Alıcı, cayma hakkı süresi içinde ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olağan inceleme sebebiyle meydana gelen değişikliklerden sorumlu tutulamaz.
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle siparişin kampanya, promosyon, ücretsiz kargo veya indirim koşullarını sağlamaz hale gelmesi durumunda, kampanya kapsamında sağlanan menfaatler mevzuata aykırı olmamak kaydıyla iade hesabında dikkate alınabilir.
12. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz:
• Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin, paket veya koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar,
• Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, dijital içerikler, yazılım programları, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazları ile bilgisayar sarf malzemeleri,
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı’nın açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Kozmetik, kişisel bakım, hijyen, koku, esansiyel yağ, oda kokusu, sprey, solüsyon ve benzeri ürünlerde; ürünün ambalajının, mührünün, koruyucu bandının, jelatininin veya hijyen güvenliğini sağlayan koruyucu unsurunun açılmış olması ve ürünün sağlık/hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Ürünün yalnızca dış kargo paketinin açılmış olması, tek başına cayma hakkının kullanılamayacağı anlamına gelmez. Ayıplı ürünlere ilişkin Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
13. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
Alıcı’nın ödeme işlemlerini kredi kartı ile gerçekleştirdiği hallerde, Alıcı ile kart sahibi banka arasındaki kredi kartı sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Alıcı’nın ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, ödemenin iptal edilmesi veya tahsilatın gerçekleşmemesi halinde Satıcı, ürün teslim edilmemişse teslimden kaçınabilir; ürün teslim edilmişse mevzuat ve genel hükümler çerçevesinde bedelin tahsilini veya ürünün iadesini talep edebilir.
Alıcı’nın temerrüdü nedeniyle Satıcı’nın zarara uğraması halinde, Satıcı mevzuat kapsamında doğan haklarını saklı tutar. Tüketici işlemleri bakımından emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
14. ÖDEME VE TESLİMAT
Alıcı, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçerek ödeyebilir. Banka havalesi/EFT, kredi kartı, banka kartı veya internet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleri kullanılabilir.
Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemelerde, siparişin işleme alınması için ödemenin Satıcı hesabına ulaşması gerekebilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan online ödemelerde, siparişin tamamlanması sırasında ilgili ödeme tutarı karttan tahsil edilir.
Teslimat, sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen teslimat adresine yapılır. Teslimat süresi, ürünün stok durumu, siparişin onaylanma zamanı, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve kargo/lojistik süreçlerine göre değişebilir. Her halde teslimat, mevzuatta öngörülen yasal süreler içinde gerçekleştirilir.
Alıcı’nın teslimat adresini eksik veya hatalı bildirmesi, teslimat anında adreste bulunmaması veya teslimatı engelleyen sair nedenlerin ortaya çıkması halinde oluşabilecek gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz. Bu durumda teslimat ve yeniden gönderim süreçleri ilgili kargo/lojistik firması uygulamaları ve mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülür.
15. ŞİKAYET, İTİRAZ VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Alıcı, ürün ve satışla ilgili talep ve şikayetlerini Satıcı’nın yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden Satıcı’ya iletebilir.
Tüketici işlemleri bakımından, işbu İptal ve İade Koşulları’ndan, Ön Bilgilendirme Formu’ndan, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden veya sipariş ilişkisinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Tüketici mahkemesinde dava açılması gereken haller bakımından, dava şartı arabuluculuğa ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır.
Tarafların her ikisinin de tacir veya kamu tüzel kişisi olması ve uyuşmazlığın tüketici işlemi niteliğinde olmaması halinde, işbu İptal ve İade Koşulları’ndan, Ön Bilgilendirme Formu’ndan, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden veya sipariş ilişkisinden doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Tüketici işlemleri bakımından Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan yetkili merci ve mahkemelere başvuru hakları saklıdır.
16. YÜRÜRLÜK
İşbu Tüketici Hakları, Cayma Hakkı, İptal ve İade Koşulları metni, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.
Alıcı, internet sitesi üzerinden sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve işbu İptal ve İade Koşulları’nı okuyup bilgilendirildiğini ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.
Satıcı, işbu metni mevzuat değişiklikleri, internet sitesi işleyişi, ödeme/teslimat süreçleri veya şirket politikalarındaki güncellemeler doğrultusunda mevzuata uygun olmak kaydıyla değiştirebilir. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
SATICI:
GÜLER ELEKTRONİK KOZMETİK KİMYA SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
İNTERNET SİTESİ:
www.discover.com.tr
E-POSTA:
info@gulerelektronik.com
TELEFON:
0212 631 69 37
ADRES:
Mahmutbey, İstoç Ticaret Merkezi D:1.Ada No:90, 34218 Bağcılar/İstanbul